ATENCIÓN AL CLIENTE:
Si tienes dificultades para encontrar la información que deseas o si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente:
Por correo electrónico: info@beatriztello.com
Por teléfono: 668629377 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas
Nuestro lema es establecer una relación sólida y cercana con nuestro cliente es por ello que deseamos tener un trato familiar y cercano, de confianza y calidad. Puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información.
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
- Pedidos en la tienda virtual
- Pedidos por email: info@beatriztello.com
- Pedidos por teléfono: 668629377
Formas de Pago
Podrás realizar el pago de tus pedidos en www.bitrixbeauty.com mediante las siguientes formas de pago:
Paypal.
Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás hacer efectivo el pago.
Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se te enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.
Transferencia bancaria.
Si has escogido como método de pago transferencia bancaria, al finalizar la solicitud del pedido en Planeta Huerto, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.
En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.
Estos son nuestros datos bancarios:
TITULAR DE LA CUENTA:
BANCO:
NÚMERO DE CUENTA:
IBAN:
SWIFT (BIC):
En el momento en que tengamos el ingreso en el número de cuenta, procederemos a preparar el pedido y su posterior expedición.
Contra Reembolso
Si has escogido como método de pago contra reembolso, al finalizar la solicitud de su pedido en Planeta Huerto, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido. El pago se realizará en efectivo al transportista en el momento en que se entregue el pedido en la dirección indicada. Es importante que tengas preparado el importe justo del pedido en efectivo para asegurarse de que el transportista pueda dejar la mercancía.
La comisión de reembolso es del 3% del importe total del pedido, con un mínimo de 4,5€
Gastos de envío
Gastos Gratuitos para pedidos 24-48 horas a Península (España) que superen los 70€.
Gastos de 5,5€ para pedidos menores a 70€.
- Para envíos a Canarias y otras regiones europeas contactar con mail en la siguiente dirección de correo electrónico: info@…. Indicando: Nombre de los productos que deseas recibir, tal y como aparecen nombrados en nuestra web, nos indicas código postal, tu dirección de e-mail, tu teléfono y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para facilitarte respuesta y presupuesto lo antes posible.
Si necesitas algún envío urgente, o especial no dudes en hacérnoslo saber.
Envío y Devoluciones
Nuestro lema es establecer una relación sólida y cercana con nuestro cliente es por ello que aquí también deseamos tener un trato familiar y cercano, de confianza y calidad. Puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:
Por teléfono: 668629377 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas
Por correo electrónico: info@beatriztello.com
Devoluciones
Si deseas realizarnos alguna devolución sobre algún artículo rogamos rellenes el siguiente formulario:
LINK FORMULARIO
Desde el departamento de Atención al Cliente nos pondremos en contacto contigo y te informaremos de los pasos a seguir. Nos encargaremos de hacerlo lo más fácil y rápido posible.
Supuestos para tramitar la devolución:
- Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado. Así como contener el embalaje original y protegerlo con alguna otra caja.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original). El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 5,5€* para envíos nacionales. El reembolso se producirá dentro de las dos semanas siguientes a la recepción.
Para envíos internacionales el coste de la devolución es la siguiente:
Portugal:7,5€
Francia, Alemania, Italia : 9,5€
Reino Unido: 11,5£
Por variaciones ajenas a BBT puede existir cambios en las tarifas de devolución en cuyo caso se le hará mención al cliente y se le justificará el motivo.
- Productos dañados
Si la devolución se debe a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, según ordena la LOTT (Ley de Ordenación del Transporte Terrestre) Ley 15/2009 del 11 de Noviembre art. 60., tendrás que hacerlo constar en el albarán de entrega en el caso de que el daño sea apreciable en la caja (o en un plazo máximo de 48 horas ante Planeta Huerto). En el caso de que el daño sea oculto (es decir, no aparente a la hora de recibir el envío) debe ser comunicado dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido.
En este caso, te solicitaremos fotografías de la rotura para poder reclamar el envío a la empresa de transporte.
- Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto.
No tendrás que abonar gastos de devolución.
- Productos con información incorrecta/ incompleta
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla.
No tendrás que abonar gastos de devolución.
- Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos, el cliente cuenta con un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido (siempre y cuando sea un defecto del producto o de fabricación). Pasados los 14 días desde la recepción de la mercancía, el usuario deberá hacer uso de la garantía del producto.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante contra-reembolso o transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
Modificación o anulación del pedido
Llámanos por teléfono o envíanos un mail lo antes posible para que podamos tramitar la anulación o modificación lo más rápidamente.
Por teléfono: 668629377 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas
Por correo electrónico: info@beatriztello.com
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 h laborables cuando el producto está en stock. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte cuándo estaría disponible.
En caso fuera de pedidos a Baleares, Canarias, el plazo de entrega puede demorarse, siendo las entregas en las 48-72 h.
Para otras regiones de Europa, se comunicará a los clientes junto con el presupuesto.
Código Descuento. Te explicamos cómo aplicarlo.
Al lado de la casilla “actualizar carro” encontrarás una casilla de “código cupón” en donde tendrás que introducir el código; a su derecha has de pinchar la casilla “aplicar cupón”, el descuento lo verás reflejado cuando actualices la cesta.
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